MPP Mobile Pflege Pforzheim, ein ambulanter Pflegedienst, hatte keinen eigenen, aktuellen Webauftritt — Anfragen kamen fast nur telefonisch, und Angehörige mussten für Informationen im Büro anrufen. Website Stuttgart hat eine neue Website mit Jobs-Bereich gebaut und sie an das MEDIFOX-Kundenportal angebunden. Seitdem rufen Angehörige Informationen selbst ab, das Büro bekommt weniger Routine-Anrufe, und Bewerbungen sowie neue Pflegekunden kommen direkt über die Website — teilweise über die Google-Suche.
Ausgangslage
MPP Mobile Pflege Pforzheim versorgt Pflegebedürftige in Pforzheim und Umgebung. Einen eigenen, aktuellen Webauftritt gab es nicht — wer Hilfe suchte, musste telefonisch Kontakt aufnehmen.
Auch bestehende Kunden und ihre Angehörigen riefen für viele Informationen und Unterlagen im Büro an. Ein digitaler Zugang zu den Daten aus der Pflegesoftware fehlte. Pflegekräfte wurden über Jobportale und Mundpropaganda gesucht.
Ziele
- Bei Google gefunden werden und neue Pflegekunden online gewinnen
- Das Büro entlasten: Angehörige sollen Informationen selbst abrufen können
- Bewerbungen direkt über die eigene Website erhalten
Umsetzung
- Neue Website mit klarer Leistungsübersicht, Kontaktformular sowie Telefon und WhatsApp gut sichtbar
- Eigener Jobs-Bereich für die Personalsuche
- Kundenbereich auf der Website, der direkt in das MEDIFOX-Kundenportal führt — die Anbindung zwischen Website und Pflegesoftware haben wir umgesetzt
- Suchmaschinenfreundlicher Aufbau mit Bezug zu Pforzheim und Umgebung
Ergebnis
- Angehörige finden Informationen jetzt selbst im Kundenportal — das Büro bekommt spürbar weniger Routine-Anrufe
- Bewerbungen kommen auch direkt über die Jobs-Seite
- Neue Pflegekunden finden MPP über die Website — teilweise über die Google-Suche
Was andere Pflegedienste daraus mitnehmen können
- Eine Pflegedienst-Website hat zwei Zielgruppen — Angehörige und Bewerber — und braucht für beide einen klaren Weg.
- Eine Anbindung an die Pflegesoftware lohnt sich vor allem dort, wo sie wiederkehrende Fragen ersetzt.
- Leistungen und Einzugsgebiet klar zu benennen, ist die Grundlage dafür, bei Google gefunden zu werden.